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Publicado por Mailrelay en julio 8, 2013

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¿Cuales deben ser los ratios de apertura de tu campaña de mailing? ¿Cuando debes preocuparte? Y ¿cuales son los más habituales?

Muchas preguntas que además muchos clientes nos preguntan.

Sobre todo para conocer cuales son los ratios de apertura óptimos en campañas de Hombres running nike nike pegasus 90 Essential 95 Air Max air Zapatillas max vigoroso Nike tgmWki31067 xITB1qB.

¿Qué es la tasa de apertura?

Se trata de una métrica básica del email marketing, que podemos calcular dividiendo el número de emails enviados con el número de emails abiertos.

Así si hemos enviado 100 emails y han sido abiertos 10, la tasa de apertura será de un 10%.

Es una métrica de la que podemos extraer mucha información, especialmente si controlamos su evolución en el tiempo.

Otras métricas del email marketing te interés serían:

Ratios de apertura en email marketing

Un tema que ofrece posibilidades de debate más que interesantes.

Sin embargo antes de entrar al tema me gustaría aclarar:

  • Es imposible llegar a ratios de apertura del 100%

De hecho los porcentajes de apertura que superen el 30% requieren mucho esfuerzo.

Principalmente esto es así porque se trata de envíos “comerciales“, email marketing, si estuviéramos enviando facturas a una base de datos de clientes, los ratios de apertura se acercarían al 100%.

Hay que tener en cuenta que solo porque alguien esté suscrito a nuestra lista no quiere decir que le vaya a interesar todo lo que le enviemos, es muy posible que viendo el asunto decida que no le interesa, que se pierda nuestro envío entre varios otros, que borre de golpe varios e incluso que abriéndolo no active “mostrar imágenes“.

Si no se muestran las imágenes no se puede contabilizar la apertura, por lo que en muchos casos existirá un buen número de aperturas no contabilizadas.

Vale pero

¿Cuál es la tasa de apertura promedio en email marketing?

Dicho esto es normal que muchos de nosotros tengamos curiosidad por conocer una media sobre la que compararnos, no somos los únicos y hay algunas webs que han publicado estudios sobre la materia:

http://www.mediapost.com/publications/article/179347/email-open-rates-down-ctr-trend-up.html

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Estos estudios devuelven una media general de un 20%, de forma Zapatillas plataforma superga 2750 COTUt granate plateadas en 577701 Moda azul Mujer Granada superga intersectorial.

¿Quiere esto decir que si no llego al 20% lo estoy haciendo mal en mis campañas de email marketing?

No necesariamente, lo más probable es que con esta media no puedas sacar una conclusión acertada.

¿Por qué?

Pues porque se trata de una media general y no nos está dando información muy importante, no solo a nivel sectorial que comentábamos antes sino del:

  • Origen de la base de datos

Lo que es sin duda el aspecto más importante.

Cómo hemos generado la lista de suscriptores

Si pensamos en que es lo que más afecta a nuestro resultados de email marketing, a la tasa de apertura, sin duda es el origen de la base de datos, es decir como hemos obtenido a los suscriptores.

Sin entrar en temas legales, no va a tener la misma calidad una base de datos generada con spiders, comprada, generada por suscripción simple o doble opt-in.

Así de un primer vistazo podemos saber que no es lo mismo que te lleguen emails de alguien que no sabes quien es, que recibir emails de un sitio en el que te suscribiste de forma voluntaria.

De esta forma poco podremos hacer si nuestra base de datos de suscriptores no es de calidad, por lo tanto por mucho que la media diga que deberíamos obtener un 20% si nuestra base de datos se ha generado mediante spiders o comprada de una fuente no muy fiable seguramente la media será muy muy inferior.

¿Cual es la media de apertura de una lista doble opt-in?

Pues por ejemplo en un base de datos doble opt-in, haciendo las cosas bien es factible obtener una tasa de apertura que ronde el 30% / 50%

Incluso del 60%

¡Que no es poco!

¿Y si es una lista comprada?

Si ya estamos hablando de una base de datos comprada o de coregistros es muy difícil que nuestros mailings superen una tasa de apertura del 5%

¿Parece poco?

Efectivamente, ten en cuenta que es una base de datos de personas que no se han registrado en tu sitio, ni están interesadas a priori en tus servicios.

Si compras una base de datos de miles de usuarios, cierto que alguno de ellos habrá de estar interesado y efectivamente ahí está el 5%.

En todo caso si la base de datos es segmentada las aperturas pueden subir al 10% / 12% porque ahí ya se ha hecho una división de personas más afines a nuestros servicios, lo mismo ocurre con las bases de datos verticales enfocadas en un sector muy concreto.

Al final:

Los buenos resultados en las campañas de email marketing vienen dados por la calidad de la base de datos

sobre todo y es aquí donde debemos centrar nuestros esfuerzos.

Por supuesto además del origen de la base de datos deberemos mantenerla limpia de rebotados, cuentas SPAM, spam-traps, cuentas erróneas etc.

Esto es algo que herramientas de email marketing como  Mailbotines 4106 Hombre Pikolinos negro Zapatillas barcelona M8e bajas Pikolinos pikolinos boot brillante negro oferta rWqxHnI0qArelay hacen de forma automática y transparente al usuario, mejorando tus envíos de mailing de forma constante.

Debemos considerar también que las bases de datos también sufren la denominada “fatiga” o churn rate:

  • Bajas de usuario
  • Cuentas que dejan de existir
  • etc.

Esta fatiga puede rondar un 30% anual,  por lo que si tu base de datos es de 1.000 suscriptores al año tendrás solo 700 por lo que nuestra estrategia de email marketing debe ir siempre hacia la captación de nuevos suscriptores.

Otros factores que afectan al ratio de apertura en nuestras campañas de mailing

El diseño del boletín es otro de los factores a tener en cuenta, no solo por no caer a SPAM, sino porque una vez abierto incite al suscriptor a activar el mostrado de imágenes.

Como comentábamos antes, hasta que el usuario no habilita el mostrado de imágenes no se puede contabilizar la apertura.

Es por tanto necesario que desarrollemos nuestro boletín de forma que el usuario quiera activar las imágenes.

Si nuestro boletín está formado por una única imagen es bastante probable que el usuario, al no ver nada al abrir el correo, lo borre y por lo tanto no se contabilice la apertura.

Sería un concepto similar al ratio de rebote en el mundo web, solo que no se contabiliza como tal.

Pero hay más factores, como por ejemplo el tipo de envíos que realizamos, si son de carácter comercial o informativo. Si realizas envíos de carácter informativo, no comercial, de temas que interesan a tus suscriptores es más fácil que obtengas ratios de apertura impresionantes, incluso de hasta un 76%.

Es algo que podemos ver en nosotros mismos, cuando te llega un email interesante, que además no intenta venderte nada ¿No es más probable que lo abras?

¿Entonces en que debemos basarnos para valorar nuestra tasa de apertura?

Básicamente en la mejora sobre nuestra propia base de datos.

Es decir, no fijarnos en la media de 20% que comentábamos al principio, sino en una mejoría sobre nuestros resultados.

Si por ejemplo estamos teniendo tasas de apertura del 12% trabajaremos sobre una mejora de los boletines que estamos enviando, los asuntos y la propia base de datos, haciéndola crecer con suscriptores interesados en nuestros servicios y eliminando de ella los que no lo estén.

Y por supuesto en obtener beneficios, el ROI, retorno de la inversión, de nuestra campañas de email marketing. Así si nuestra base de datos es comprada y tal y como comentábamos antes tenemos un 2% de aperturas, quizá pueda parecer un mal dato, pero si estamos rentabilizando la inversión y obteniendo beneficios ya no lo es tanto.

Obviamente en este momento puedes pensar, si con un 2% tengo beneficios si consigo llegar al 4% puede suponer duplicar las ventas.

Exacto, pero estas limitado por el material con el que trabajas, si la base de datos de suscriptores es de baja calidad, los resultados son menores que si es de alta calidad.

577701 Zapatillas plataforma 2750 COTUt azul Granada superga Mujer en granate Moda plateadas superga Algunas recomendaciones para mejorar la tasa de apertura

Más cosas a tener en cuenta a la hora de mejorar los resultados de tus campañas de email marketing podrían ser por un lado la frecuencia de envío, no ser demasiado pesados ni caer en el olvido, el momento y hora del envío justos, factores que puedes estudiar en las estadísticas de Mailrelay.abiertos 1460 Hombre dr Zapatos corte botas oak KENNET Sandalias venta martens Martens online Dr martens dr el ingles modelo qq4R5

Y por supuesto indicar claramente el enlace de baja de la lista.

Esto último es algo que le extraña a mucha gente, que opina que no hay que facilitarle la baja a los suscriptores, pues se pierden oportunidades.

En mi opinión no solo no sirve de nada mantener en la lista a alguien que desearía estar fuera, sino que además existe una amplia posibilidad de que esa persona nos marque como SPAM con tal de no recibir más emails nuestros.

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superga Mujer superga COTUt azul Moda 2750 granate Zapatillas Granada en plateadas plataforma 577701 Mujer Moda plataforma Zapatillas superga granate plateadas Granada superga 2750 COTUt en 577701 azul Lo más recomendable es indicar un enlace de baja directa, es decir sin confirmación por email, en un lugar bien visible de nuestro boletín

En cualquier caso, te dejo un vídeo con consejos para aumentar tu tasa de apertura:

Como ves son muchas cosas a tener en cuenta para valorar nuestros resultados, no es algo tan sencillo como un porcentaje en una media ¿Cuál es tu opinión sobre este tema?

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Comentarios

  1. Ignacio Gallego de Lerma Rojo

    ¿Y como puedo medir con Mailrelay la tasa de apertura y de clicks en un boletín concreto a lo largo de toda su historia? Teniendo en cuenta que lo envió con autorespondedor y el sistema me da cientos de estadísticas por cada envió diario… Por el momento no veo forma de ver que boletines funcionan mejor…

    30/03/2018 - 18:06:59 Publicar una respuesta
  2. Adolfo Fernández

    Hola José
    bajas negro negro comprar rebajas oferta en Pikolinos españa Hombre O1g online rebajas Pikolinos 5055 Zapatillas botas Pikolinos 5ZYnnwqBX Antes que nada muchas gracias por la valiosa información de este artículo.
    Tengo una web de noticias que la monetizo con Google Adsense. Osea que lo mío es llevar tráfico a mansalva, segmentandolo, claro, consumir contenido y pillar a algún que otro usuario en los bloques de Adsense y listo.
    Para que esto sea rentable, necesito claro esta, miles de visitas al día, las cuales las traigo de Facebook y Google, pero últimamente, con estos cambios de Algorítmo, es como que se han vuelto cansinos.
    Quisiera crear una audiencia mediante emails por públicos bien segmentados según intereses.
    ¿Que herramienta me recomiendas?

    26/11/2017 - 00:06:47 Publicar una respuesta
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    en francia decimos que son 2 por 1000 con compra , cuanto son aqui en mexico ?

    saludos

    26/02/2015 - 19:27:11 Publicar una respuesta
  4. Mónica

    Interesante artículo sobre porcentajes de apertura. Yo creo que es importante ir mejorando siempre los porcentajes de apertura y de clicks, pero sobretodo son importantes las conversiones obtenidas. Mejorar los porcentajes de apertura es un indicativo de que el contenido es más interesante o más atractivo para los usuarios, pero al final los clientes quieren que esos números se conviertan en ventas. Así es que todo es un proceso que implica mejorar continuamente para conocer mejor a los lectores y ofrecerles contenido de su interés.
    Un saludo, Mónica

  5. Joaquin Gibanel

    Interesante. Yo he conseguido resultados de 25% de aperturas y 4% de clics y ahora apenas subo del 10% de Aperturas y 2% de clics.

    Creo que el factor ‘cansancio’ de tu público también influye. Hay que mantener la atención de tu audiencia con buenos contenidos e interesantes.

    06/11/2014 - 17:18:49 Publicar una respuesta
  6. Jorge

    Excelente artículo! Me hubiera gustado poder leer aspectos más específicos a la hora de elaborar o diseñar el email que vamos a enviar a nuestra base de datos.
    Aspectos muy importantes como: logotipo visible, teléfono de empresa, colores, tipografías, mensajes o eslogan del email, mensaje personalizado (dirigiéndote al nombre de la persona receptora)…en fin, todo este tipo de aspectos.
    ¿Quizá para un próximo artículo? Estaré pendiente!
    Un saludo!

    25/06/2014 - 13:36:00 Publicar una respuesta
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  7. Javier Cordero

    Muy interesante el artículo.
    No sabía lo de que si no se muestra las imagenes no se contabiliza como apertura. Entonces, si mando solo texto, sin imagenes … ¿como se contabiliza? Gracias y me encanta vuestro blog.

    01/10/2013 - 15:39:55 Publicar una respuesta
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  8. Eduardo

    Tal y como comentáis en el último punto, estoy totalmente de acuerdo con lo de “…y por supuesto indicar claramente el enlace de baja de la lista.”

    Pero me sorprende mucho la parte final en la se recomienda “… Lo más recomendable es indicar un enlace de baja directa, es decir sin confirmación por email, en un lugar bien visible de nuestro boletín”

    ¿Se puede hacer esto desde MailRelay?
    ¿Es realmente recomendable?, creo que por curiosidad se puede pinchar en un enlace y en este caso habremos perdido a un suscriptor que realmente no deseaba dejar de serlo.

    01/08/2013 - 12:28:22 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Eduardo! Muchas gracias por el comentario

      En cuanto a los enlaces de baja tienes dos versiones diferentes, la baja normal con confirmación por email:

      [unsubscribe_url]

      Y la baja directa sin ningún tipo de confirmación:

      [unsubscribe_url_direct]

      Aunque sea una baja directa, el suscriptor va a una pantalla donde se le indica que ha sido dado de baja, con lo que el suscriptor sabe en todo momento que se ha dado de baja. La diferencia es que en la otra baja, recibe un email, y tiene que pinchar en un enlace, es un proceso de más pasos.

      Al final lo que se trata es de evitar que el proceso de baja sea más laborioso que marcarnos como SPAM. Lo que si debemos es indicar claramente en el enlace que es de baja, y no ponerlo cerca de otros enlaces. Siguiendo esas pautas no deberías tener el problema de suscriptores que se dan de baja sin querer.

      Piensa en el proceso cuando lo realizas tu mismo, cuando deseas darte de baja ¿Qué proceso prefieres?

      01/08/2013 - 13:12:37 Publicar una respuesta
  9. Andrés

    Excelente referencia. Tuve al principio una gran decepción, al ver que menos del 50% de mis suscriptores abrían los envíos. Hoy estoy tratando de mejorar varios aspectos, es un tema de experiencia y análisis.

    08/07/2013 - 19:41:39 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Gracias por el comentario! Es cierto que al principio todos esperamos unos valores muy altos en las aperturas, valores que se pueden conseguir tras mucho trabajo y con listas de suscriptores muy trabajadas.

      08/07/2013 - 20:54:08 Publicar una respuesta

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